Le secteur du commerce en ligne connaît un succès fulgurant. Et pour cause, c’est devenu une des activités les plus lucratives du web. D’autant plus que beaucoup de gens préfèrent à présent effectuer leurs courses sur Internet. Toutefois, il existe des millions de sites marchands. Il peut donc être difficile de vous démarquer des concurrents. Or, pour prospérer dans ce domaine, il est crucial d’acquérir de nouveaux clients. Vous disposez de certaines méthodes pour y arriver. Améliorer les conditions de livraison en est une. Cela représente, d’ailleurs, un argument commercial de taille. Découvrez dans cet article quelques conseils pour optimiser l’envoi de colis aux acheteurs.
Faire appel à un livreur performant
La première astuce pour optimiser l’envoi de colis aux consommateurs est de revoir les compétences de votre livreur. En effet, la réussite de cette opération dépend en grande partie de ce dernier. Il doit du coup assurer un service impeccable pour que vos acheteurs soient satisfaits. C’est essentiel, surtout si vous avez des clients qui passent notamment commande depuis des pays éloignés tels que le Royaume-Uni. Dans ce cas, collaborez avec un livreur performant pour qu’il s’occupe sans difficulté de l’envoi colis royaume uni pas cher. Veillez à ce qu’il respecte correctement les délais de livraison convenus. Assurez-vous également que les marchandises arrivent à destination en bon état. À part ces éléments, gardez un œil sur les pertes de colis et les erreurs d’adresse de livraison. Il faut les limiter pour optimiser vos conditions d’expédition et gagner la confiance des consommateurs.
Établir une bonne stratégie de livraison
Pour optimiser l’envoi de colis à vos clients, mettez en place une bonne stratégie de livraison. Celle-ci englobe, en fait, toutes les techniques qui vont aider à faciliter la logistique des commandes. Cette démarche implique de prendre en compte divers éléments :
- le pays de destination de chaque paquet,
- les formalités douanières s’il s’agit de livraison internationale,
- les spécificités du colis (fragile, volumineux, léger…),
- le conditionnement, l’emballage et l’étiquetage,
- les différents modes de livraison, leurs délais respectifs et les frais de transport,
- les retours et les échanges…
Affranchir ses colis en ligne
L’envoi de colis est un processus généralement long et coûteux, surtout vers l’international. Celui-ci inclut nécessairement l’étape durant laquelle vous imprimez vos étiquettes d’expédition et les collez sur vos cartons. Or, vous pouvez simplifier cette phase ainsi que certaines tâches chronophages en automatisant votre processus d’envoi.
Pour ce faire, installez un logiciel qui traite automatiquement vos commandes entrantes. De cette façon, en un seul clic, vous obtenez vos étiquettes d’expédition sans avoir à vous déplacer. Une fois celles-ci imprimées sur du papier autocollant, vous pouvez préparer vos paquets pour l’envoi.
Mettre en place des règles automatiques d’expédition
Désormais, vos clients veulent être livrés quand et où ils le souhaitent. Dans le cas contraire, ils risquent de passer commande auprès de vos concurrents. Alors, pour fidéliser vos clients, vous devez optimiser vos conditions de livraison. Pour y arriver, mettez en place des règles automatiques d’expédition.
Par exemple, vous pouvez envoyer en express tous les produits à livrer en France qui n’excèdent pas 2 kg. Notez que vous êtes libre de déterminer le mode de livraison et le poids à ne pas dépasser. En tout cas, cette méthode vous permet de proposer le meilleur transporteur selon la commande d’un acheteur. Ainsi aussi, vous gagnez du temps en n’établissant plus les conditions de livraison pour chaque envoi.
Créer une page web dédiée au suivi de colis
Après la validation de leur achat, vos clients attendent sûrement leurs produits avec impatience. Pour leur offrir une expérience positive, faites en sorte que le suivi de l’envoi soit transparent. Pour ce faire, créez sur votre site une page web dédiée au suivi de colis en ligne. Ainsi, chaque client a la possibilité de localiser sa commande à tout instant. Cela lui permet d’être plus tolérant en cas de retard puisqu’il en connaît les raisons.
Automatiser l’envoi de notifications de livraison
Pour que votre processus d’expédition soit encore plus efficace, il convient d’automatiser l’envoi de notifications de livraison. Cela se fait à travers votre portail de suivi de colis en ligne. De cette façon, chacun de vos clients reçoit un mail de notification à chaque évolution. Sachez cependant que c’est à vous de décider à quel moment ils vont être notifiés. En tout cas, cela les rassure sur l’avancée de leur commande et la réception de celle-ci. En effet, via ces mails, chaque e-acheteur a accès à la date de livraison de ses marchandises. Il prend également connaissance des étapes déjà accomplies.
Assurer ses colis contre les dégâts de transport
Au cours de leur acheminement, vos colis peuvent subir des dommages ou faire l’objet de perte. Certes, ces incidents sont plutôt rares pendant une livraison. Mais pour prévenir tous les risques, il est conseillé d’assurer vos colis. En cas de dégât, vous pouvez les récupérer avec les frais d’expédition. Il vous suffit ensuite de les renvoyer à vos clients. Ainsi, ils ne remettent pas vos compétences en doute et vous font confiance pour les livraisons à venir.
Ces quelques conseils vous permettent d’optimiser l’envoi de colis à vos clients. Ce qui peut vous aider à gagner du temps et à réaliser des économies. Vous pouvez alors vous concentrer sur d’autres tâches importantes comme celle de développer votre chiffre d’affaires.
