Pour développer rapidement les activités d’une société, elle se doit d’assurer la qualité du service client. Fournir des services de qualité qui permet de satisfaire ses clients et de les fidéliser, mais aussi d’en acquérir de nouveaux. Dans cette optique, de plus de plus d’entreprises font recours aux services de prestataires offshores pour leur confier la gestion de leur service client. Mais quels sont réellement les avantages d’externaliser la gestion des appels ?
L’externalisation contribue à la fidélisation des clients
Le premier avantage de l’externalisation, c’est qu’il permet d’avoir d’entretenir de bonnes relations avec vos clients. Lorsque les clients sont satisfaits des services que vous proposez, ils ne passent pas à vos concurrents, mais vous restent fidèles. De plus, lorsque vos clients sont satisfaits, ils deviennent en quelque sorte vos ambassadeurs auprès de leurs proches et de leurs amis. Ce qui vous permettra d’acquérir de nouveaux clients facilement.
En confiant la gestion de vos appels à des prestataires d’externalisation émission d’appels à MADAGASCAR par exemple, vous aurez l’assurance que la fidélisation client sera améliorée. En effet, les prestataires offshore mettent à votre disposition des agents téléopérateurs qui sont à l’écoute. Ils peuvent répondre rapidement et efficacement aux questions et aux différentes requêtes émises par vos clients. Ensuite, avec une agence offshore, vos clients n’ont pas à attendre longtemps au téléphone avant d’âtre répondu. En écourtant le temps de latence, les clients sont plus réceptifs à la personne qui se trouve à l’autre bout du fil.
Après, les entreprises externalisées proposent également des services 24 h/24 et 7j/7. Ce qui est très intéressant pour les services après-vente. Les clients qui souhaitent réclamer un problème seront de ce fait reçus à n’importe quelle heure. Cette grande disponibilité des prestataires offshores peut grandement contribuer à la fidélisation de vos clients. De plus, vous vous assurez également de la notoriété et de l’image de marque de votre entreprise.
Agences externalisées : un rapport qualité/prix intéressant
Avec les avantages proposés, les entreprises ont tendance à croire que l’externalisation n’est pas à leur portée. Toutefois, faire appel à ces professionnelles constitue une solution qui est accessible que ce soit pour une PME, un TPE ou une start-up. L’externalisation surtout dans les pays comme Madagascar est abordable.
Les mains d’oeuvres dans ce pays au large de l’océan indien sont compétentes, mais également bon marché. Même avec des prix compétitifs, la qualité des services fournie n’est pas en reste. En effet, la grande île est un pays francophone. Vous trouverez de nombreuses agences qui proposent des services. Toutefois, il est nécessaire de prendre votre temps lors du choix du prestataire avec lequel vous souhaitez travailler.
Comme cité ci-dessus, votre image et votre notoriété dépendent grandement de la qualité des services fournis par le prestataire. Afin de faire votre choix,quelques étapes sont indispensables. Pensez en premier lieu à définir vos objectifs et vos besoins dans un cahier des charges. Cela facilitera ensuite les recherches et à diriger votre choix, car il existe des prestataires qui se spécialisent dans la réception d’appel, d’autres sont plutôt orientés vers l’émission d’appel ou bien la vente.
