Une étude a montré qu’un seul avis négatif peut vous coûter 30 clients. Il est irréaliste de dire que vous n’obtiendrez pas de mauvaises critiques, car tout le monde peut ne pas être satisfait de vos services, peu importe vos efforts. D’un autre côté, les clients peuvent devenir suspects lorsqu’ils ne lisent que des avis positifs sur votre page de commentaires. Ce qui compte, c’est que vous mettiez tout en œuvre pour répondre aux besoins de tous vos clients. Les mauvaises critiques peuvent décourager certains clients potentiels d’effectuer des achats. Cependant, vous aurez la chance d’avoir des gens qui vous poseront des questions pour connaître le type de services que vous proposez et comment ils peuvent en avoir pour leur argent malgré une mauvaise critique.
Répondre à une mauvaise critique
Lorsque vous répondez à une mauvaise critique, n’oubliez pas que vous avez une conversation avec le grand public plus qu’avec cette personne. La plupart des gens savent comment contacter une entreprise locale et le feraient s’ils voulaient résoudre un problème. Si quelqu’un publie un avis négatif sur votre entreprise sans vous contacter directement, il n’essaie pas de résoudre le problème mais souhaite simplement faire une déclaration publique.
Les gens savent que de mauvaises choses arrivent aux bonnes entreprises, et votre travail consiste simplement à montrer au public que vous êtes une personne et une entreprise raisonnables qui prêtent attention et prennent soin de vos clients. La meilleure approche consiste à remercier la personne pour ses commentaires, à lui faire savoir que vous avez pris des mesures pour résoudre le problème et à lui demander de vous contacter pour améliorer sa situation. Le public le verra et appréciera vos efforts. La prochaine étape consiste à amener vos clients satisfaits à laisser des avis positifs, afin que les futurs chercheurs voient une perspective plus équilibrée de votre entreprise.
Comment les avis négatifs peuvent-ils influencer votre entreprise?
Si vous recevez régulièrement des avis négatifs de vos clients, cela peut certainement nuire à votre entreprise. Les statistiques montrent que vous pouvez perdre jusqu’à 70% des clients potentiels en raison d’une mauvaise critique sur un site populaire.
Tirer parti des avis positifs
Vous pouvez développer votre entreprise en répondant aux avis. Cette approche vous donne l’occasion de montrer votre appréciation à tous les clients qui sont satisfaits de vos services. La publication de ces avis et de vos réponses sur votre site Web contribuera à fidéliser la clientèle et encouragera les nouveaux clients à faire plus d’achats.
Les avis positifs peuvent également vous permettre de réaliser des bénéfices plus élevés. En tirant parti de vos avis positifs, vous pouvez augmenter légèrement les prix de vos produits ou services sans connaître une baisse des ventes.
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