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Qu’est-ce qu’un chatbot ?

Société

Un chatbot est un programme informatique qui interagit avec l’utilisateur en utilisant le langage naturel (humain). En bref, vous contrôlez le chatbot par la conversation, et il vous donne des informations et des services par la conversation.

C’est comme si un programme informatique était devenu un consultant avec lequel vous pouvez parler, obtenir des informations, réserver un billet ou résoudre un problème avec un produit ou un service. De plus en plus d’industries opte pour les Chatbots – des assurances, des compagnies aériennes et des banques aux agences gouvernementales.

Les assistants virtuels peuvent répondre non seulement à tous les services en interne, mais aussi aux clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ils répondent rapidement aux questions et résolvent les demandes de renseignements. Certains d’entre eux peuvent même faire beaucoup plus. Grâce à l’intelligence artificielle, ils peuvent mener des dialogues réalistes dans le monde virtuel.



Comment fonctionne un chatbot ?


Chaque chatbot a ses propres règles et algorithmes pour communiquer avec les utilisateurs. Certains chatbots disposent également d’une intelligence artificielle qui leur permet d’aller au-delà des simples règles créées par les programmeurs grâce à l’apprentissage de l’IA, pour apprendre de nouvelles façons de répondre aux questions et aux problèmes soulevés par les utilisateurs.

Le niveau et les fonctions les plus élémentaires d’un chatbot peuvent être décrits comme un ensemble de questions, avec une liste fermée de réponses. L’utilisateur qui parle au bot choisit ce qu’il veut faire à un stade donné, et le bot adapte la direction de la conversation en fonction des choix de l’utilisateur.

Où puis-je utiliser un chatbot dans mon entreprise ?


Les chatbots conviennent partout où l’utilisateur s’attend à avoir une conversation éclairée avec un représentant de l’entreprise. Il peut s’agir de messageries instantanées (Facebook Messenger, Telegram), de salons de discussion en direct sur un site web.

Vous pouvez également installer Chatbot sur une adresse e-mail ou un numéro de téléphone. Le bot enverra ensuite d’autres messages par e-mail ou SMS, respectivement.

Cas d’utilisation du chatbot :
Un cas d’utilisation intéressant consiste à intégrer un chatbot sur Facebook Messenger. Cela permet aux consommateurs de discuter avec notre bot… À la fois sur Messenger mobile et dans leur navigateur – via Facebook ou le chat en direct sur notre site Web.

Le chat en direct à l’aide de Facebook Messenger est un nouveau service qui devrait augmenter de façon exponentielle sur le marché, grâce à la possibilité de poursuivre la conversation commencée sur le site web dans l’application mobile Messenger.

Pour les entreprises – quelles fonctions un chatbot peut-il faire ?


La liste des fonctions que les chatbots peuvent remplir dans votre entreprise est longue. En règle générale, le chatbot fonctionnera bien dans de nombreux processus d’entreprise où le consommateur souhaite parler à vos employés.

Ceux-ci peuvent inclure les processus de vente, le service après-vente, la sélection d’informations et de produits/services, la résolution de problèmes et le support client.

Pour avoir une meilleure idée de ce qu’un chatbot peut faire, voici une liste avec une sélection de fonctionnalités populaires :

Conseils sur le choix des produits dans la boutique en ligne


Suivi des envois
Dépôt d’une plainte
Informations sur la fabrication
Réservation de billets, places de restaurant
Foire aux questions (FAQ)
Acheter des produits et services directement dans la fenêtre d’appel (comme acheté un produit via Call Center, uniquement sans la participation d’une personne du côté de l’entreprise)
Localisation des points de service client
Donner des instructions au client (il dit simplement ce qu’il veut dire au chatbot.)
Génération de leads commerciaux
Collecte des informations du client nécessaires à la conclusion d’un contrat ou à la fourniture d’un service
Intégration de nouveaux clients

Pour plus d’informations, consultez notre site web SIRH

 

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